请您一定要相信,我们和您一样都是希望大家能够顺顺利利的完好无损的收到属于自己的包裹。但由于国际物流长途跋涉,在整个运输流程比较复杂,(要经过包装整理发货,海关出口报关,超过1万公里的飞行运输,中国海关清关转运以及国内的派送)因此存在很多的不确定因素,为了保证双方利益最大限度的保护,特制定以下包裹赔付制度:

赔付流程:

1.    务必本人当场验货签收,不能让门卫,保安或朋友代收,如果当场验货发现赔付范畴内的破损(参见赔付范畴),需当面和快递员核实,并且让快递员在底单上写明情况。收件人务必保留底单,在收货后3个工作日内拍照,并按照以下破损赔偿的格式发送至我们赔付的邮箱(service@nsf.co.nz);

具体格式: 
邮件标题:破损赔偿+运单号命名,例如:破损赔偿1000000000
邮件内容:破损产品名称,数量,产品价格以及收件人姓名 
邮件附件:破损产品清晰的图片(如果多个破损产品,务必单个拍照破损,然后一起拍照)

2.    如果送货快递员拒绝验货,请先签收。 签收后,如发现赔付范畴内的产品赔偿问题(参见赔偿范畴),务必在收货3个工作日内按照破损赔偿的格式发送至我们的邮箱(赔付格式见上方)。

 

赔偿范畴:

关于奶粉类的赔偿:

凡在运输过程中造成的奶粉类出现的爆罐即不能食用给予全额赔偿;由于长途跋涉,对于憋罐现象很难控制,因此不在赔偿范畴之内。

蜂蜜类产品的赔偿:

蜂蜜类产品必须按照建议包装标准进行包装,否则不予赔偿;如按照建议包装标准进行包装的破漏,照价赔偿。如果仅出现侧漏,根据实际具体情况给予按照货物价格最高不超过20%的赔偿。

液体类产品的赔偿:

所有液体类产品必须按照建议包装标准进行包装,否则不予赔偿;按照标准包装出现破损,照价赔偿,但由于液体溢漏导致其他产品被污染的不予赔偿;如果出现测漏,根据实际具体情况给予按照货物价格最高不超过20%的赔偿;

任何玻璃瓶包装产品及易燃易碎产品不在赔偿范畴;

其他类产品如果完全破损导致无法食用,照价赔偿;如果是瓶盖破裂根据实际情况给予按照货物价格最高不超过20%的赔偿;

因为天气原因,温差等不可抗力的影响造成质量变化的不在赔偿范畴之内;

本身产品有瑕疵或者已损坏的产品不在赔偿范畴之内;

由于收件人填写不清楚,电话错误,地址错误导致无法及时送货的不在赔偿范畴之内;

时效赔付: 凡按照我们建议包裹包装且及时上传身份证信息的运单,我们郑重承诺从包裹在奥克兰上飞机起20个工作日内出关(注意:“工作日”为除周六,日,中国,新西兰法定节假日以外的工作时间),如果不出关的照价赔偿,货物将转发到我们国内接收点。如果客户已经签收,且超过20个工作日的赔偿,需要客户先将产品邮寄到指定地址后,完成赔偿流程。

赔付金额的限定

  • 针对任何丢件,少件给予货价加运费的全额赔偿,但最高赔付金额不超过$200/件。如邮寄单个包裹价值高于$200纽币,必须购买保险,保价为申报价值的10%。

  • 针对所有赔偿申请,寄件人必须提供物品的采购小票或价格凭证。

  • 针对所有赔付收件人需在签收后3个工作日内按照规定格式发送至我们的邮箱service@nsf.co.nz
    且必须在全部物品及运费结清的情况下才能申请理赔,逾期不予赔偿。

  • 凡按照以上赔付流程操作,新顺丰会在5个工作日内给予书面EMAIL回复,在双方协商确定后5个工作日将款项予以退还。

特别提醒: 私人邮寄不接受任何以不能二次销售为由的赔偿;所有以二次销售不能以个人邮寄清关报关,必须经过正规的商检通关,如果您有这方面的需求也可以随时联系我们,新顺丰全体员工将为您提供最高效,正规的清关服务。

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